この記事では、パスキーを利用したログイン時のトラブルシューティングを記載します。
メールアドレスとパスワードを利用したログインのトラブルシューティングは『メールアドレスとパスワードを利用したログインができない』をご参照ください。
パスキーを利用したログインが失敗する場合、考えられる理由がいくつかあります。
上から順番にご確認ください。
1. ご利用の端末で生体認証が設定されているか
生体認証によるログインを利用するには、事前に、ご利用の端末（スマートフォン等）で、生体認証の設定が必要です。
ご利用のスマートフォンで生体認証が設定されていない、または設定に問題がある可能性があります。
端末側の生体認証設定については、ご利用いただいている各端末のヘルプ・ガイド等をご参照ください。
以下もご確認ください。
・『パスキーを登録したい』 の、 1. 端末側の準備
2. TOKYU IDのパスキー登録をした端末とは異なる端末で生体認証をしていないか
機種変更や紛失等によって、ご利用の端末が変わった場合、端末の設定状況などにより、端末間の情報同期（引継ぎ）が行われず、生体認証がご利用いただけない場合があります。
パスワードを利用してログイン後、新たにパスキーの登録をお試しください。
3. ご利用中の端末が、TOKYU IDパスキーの対応端末か
『パスキーとは』に記載の動作確認済端末を参考に、ご利用中の端末が対応端末かどうかをご確認ください。
対応端末であっても、OSのバージョンアップ等によりご利用いただけない場合もございます。パスキーを利用したログインが正常に動作しない場合は、以下を参考に、メールアドレスとパスワードを利用したログインをお試しください。
・メールアドレスとパスワードを利用したログイン手順を知りたい
*上記の内容で問題が解決しない場合、TOKYU IDインフォメーションデスクまでお問い合わせください。